北海道トンデンファームの手作りハムソーセージ　メールマガジン　トンデン倶楽部通信

みなさまからお寄せいただいたお問い合わせの中から
代表的なものを「よくあるご質問」として掲載しております。
下記以外のご質問がございましたら、
一番下のお問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせください。

注文について

Q.お届け指定日：指定時間帯に商品が届かない場合？: A.当店ではお客様から到着時間指定をお受け賜りをしました折りには、配送業者へその旨伝達をしておりますが、交通事情等により稀に指定時間外及び配送指定日外に配達の場合もございます。
当店におきまして、その時間帯到着を保証するものでは、ございませんこと、どうか予めご了承くださいませ。

尚、配送状況の確認等のお問い合わせにつきましてはトンデンファーム商品管理課011-383－8226までお問い合わせください
Q.注文後、メールが届かないのですが？: A.御注文後、まず自動返信メールがすぐに送信されています。そのメールを着信されておられない場合は、ご記入いただきましたメールアドレスが間違っておられることが考えられますので、迷子ページでご確認くださいませ。
Q.ネットでご注文した商品の数量変更ができますか？: A.はい、可能です。しかし原則として発送前の変更に限り（到着予定日の5日前）ます。また到着日のずれが生じてしまう場合がございますこと、何卒ご了承下さいませ。
Q.電話で注文はできますか？: A.はい、可能です。
ですが、お電話でのご注文の場合のお支払方法は、前払いの銀行振込のみです。
また、ご購入金額10,500円以上送料無料サービスは対象外となりますので、ご了承ください。

銀行振込先
　三菱東京UFJ銀行
　麹町（コウジマチ）支店
　普通　口座番号　1182638
　口座名義　トンデンファーム

　※お振込み手数料はお客様のご負担とさせていただいております。
Q.単品商品を贈り物用として箱に入れていただくことは可能ですか？: A.はい、可能です。商品はセットでも単品でもすべて表記の箱に入れて出荷いたします。
単品商品の１万円（税別）未満のお買い上げの場合は、箱代として300円加算させていただきます。
Q.単品商品を２箱に分けて送ってほしいけれど、可能ですか？: A.はい、可能です。この場合は、箱代300円×2＝600円が追加になります。
Q.お届け指定可能日よりも早く届けてもらうことはできますか？: A.申し訳ございません。最短のお届け日は、ご注文日の翌日より５営業日となっております。

商品受注が確定してから、2営業日日後に出荷処理をし
北海道からの出荷のため、到着まで2日を要します都合そのようになります

2営業日後に出荷する理由は、食品であるためのトンデンファーム独自の
出荷検品基準を満たす商品を出荷するため、商品管理に重点を置いている
ためであり、かつ、お届けする商品が、出荷日前日に出来上がったばかりの
商品になるように計画生産をしているためです。ご了承下さい。

お支払いについて

Q.支払いは後払い可能ですか？: A.はい、税抜きお買い上げ金額１万円未満は、後払いで対応させて頂いております。
Q.オートシッププログラム（定期購入）のお支払方法は？: A.NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局）のみとなっております。

送料について

Q.送料無料サービスはありますか？: A.はい、単品商品で税込み10,500円以上のお買い上げで配送先１ヶ所の送料無料サービスをさせて頂きます。
Q.送料込みのセットに単品商品を同梱することは可能ですか？: A.はい、もちろん可能でござます。送料があらたに加算されることはございません。
Q.1送付先あたり単品商品１万円（税別）以上を購入した場合箱代無料 とありますが、贈答用に２箱に分けた場合、箱代が別途発生するのでしょうか？: A.はい、１箱の場合は無料となりますが、２箱になりますと箱代が３００円プラスされます。

商品について・石狩川ベーコン

Q.石狩川ベーコンのブロックを電話で注文できますか？: A.申し訳ございませんが、お電話で注文を受け付けすることができません。
量り売りの商品であるため、お電話での時点で金額をお伝えすることができず、
また金額確定までお時間がかかってしまう為です。ご了承ください。
Q.石狩川ベーコンはどのくらいの期間もちますか？: A.賞味期限は、製造後35日です。（10℃以下で保存してください）
冷凍で保存される場合は、２ヶ月以内でお召し上がり下さい。
Q.石狩川ベーコンは生でも食べられますか？: A.生ベーコンではなく燻製をして火が通っている商品ですので、そのまま召し上がれます。
Q.未開封の状態と開封してしまった状態だと期限はそれぞれどのくらいになるのでしょうか？: A.未開封での期限は商品到着後おおよそ20日～30日程度でございます。
開封後はお早めにお召し上がりください。(日数提示は出来ません）
Q.未開封で冷凍保存はどれくらいの期間保存でき、その後冷蔵状態で何日間ほど賞味できるのでしょうか？: A.未開封での冷凍保存期間は約6ケ月間でございます
解凍後の賞味期限は、あくまでもメーカーの表示は冷蔵１０℃以下での期限表示となっておりますので、「お早めに」ということになります。
Q.１０日間冷蔵保存ののち冷凍保存した場合の保存可能期間と解凍後の冷蔵保存可能日数も教えてください: A.冷蔵保存後の期限は約6ケ月間でございまして
解凍後の賞味期限はお早めにお召し上がりください。（日数提示は出来ません。）

商品について・その他

Q.クラコウについているビニールのようなものは食べても大丈夫ですか？: A.ソーセージを形成するケーシングという天然腸ですので召し上がれますが、
口に残るようでしたらはがしてお召し上がりください。
Q.商品の原料肉の産地について: A.おもに原料肉はチリなどの輸入肉で製造させて頂いています。

・生ハムスライス　→　スペイン
・石狩川ベーコン　　→　　チリ
・石狩川ロースハム　→　アメリカ
・ソーセージ類　　→　アメリカ、メキシコ
・焼豚（肩）　→　メキシコ・カナダ
・焼豚（バラ）　→　チリ
・スペアリブ　→　チリ
・チキンレッグ　→　アメリカ

国産原料のみで製造させていただいているのは、
「ビーフハンバーグ」「炙りビーフ」「炭焼牛」です。
ハンバーグの原料牛肉は、国産黒毛和牛を中心に使用しています。産地は北海道から九州まで全国より入荷いたしております。

※原料肉に関しましては、産地事情やその他理由により変更、追加する場合もございます。ご了承ください。
Q.トンデンファームの商品は無添加ですか？: A.いいえ、ハム、ソーセージの製造上、必要最低限での添加物をほとんどの商品に対して使用いたしております。

添加物については、
調味料（アミノ酸）、リン酸塩（Na）、発色剤（亜硝酸Na）

酸化防止剤として
ビタミンCをソーセージに使用しております。

もっと詳しくお知りになりたい方は、商品管理課011-383-8226までお問い合わせください。
Q.荒挽ウインナーの大きさはどれくらいですか？: A.長さ：約13～14ｃｍ　　太さ：約1.5cm　一袋8本入りです。
Q.業務用フランクフルト串付きタイプについて知りたいんですが？: A.業務用フランクフルト串付きタイプの大きさは、直径は約３センチ、長さは約１５ｃｍ～１７ｃｍ程です。
1本あたりのグラムは、フランクの重量により多少前後しますが、全体（フランク８０ｇに串）で８５～９０ｇ前後でお考えください。
※フルオーダー商品ですので、お届けに２週間以上の余裕をいただいております。
Q.子ども向けに人気の商品は何ですか？: A.大人気の骨付きソーセージを食べやすくするためミニサイズにした、
骨付きソーセージミニはお子さまにも大人気です。

骨付きソーセージのご購入はこちらから

その他

Q.自宅宛に配送してもらった商品を進物品として使いたいんですが？: A.はい、商品梱包箱を二重包装でお届けさせていただきます。
Q.「のし」をつけられますか？: A.はい、各種「のし」をご用意させて頂いております。買い物かごに商品を入れていただきました後、御注文ページからご希望の「のし」をお選びくださいませ。
Q.商品にあった個別袋はありますか？: A.スーパーのビニール袋でよろしければご用意できます。
※紙袋もご用意しておりますが、商品によっては紙袋が大きくなってしまう場合があります。
Q.単品商品自体を包装紙で包めますか？: A.包装紙での対応はお受けしておりません。
Q.ガーデンブルストを2個または3個をギフト用にひとつの箱に詰めて送ることはできますでしょうか？: A.もちろん箱詰め可能でございます。送料998円　箱代300円を加算させて頂いております
Q.札幌市内でトンデンファームの商品を販売している百貨店・スーパーがございましたら教えて頂けませんでしょうか?: A.丸井今井様、大丸様にてお取り扱い頂いておりますが（2012年１月現在）、取り扱い商品につきましては直接デパートのほうへお問い合わせください。